Plano Curricular - Módulo / UFCD

Inteligência emocional - 25 Horas

Conteúdo Programático

Estilos de relacionamento interpessoal
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo

Inteligência emocional
- Funcionamento da inteligência emocional
- Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
- Competências emocionais
- Desenvolvimento das competências emocionais
- O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
- Experiência positiva no cliente
- Ciclo experiencial do cliente
- Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

Características de um assistente
- Perfil de um assistente
- Missão do serviço ao cliente

Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
- A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
- Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros

O reforço da capacidade de dinamização de grupos
- Estratégias de motivação de grupos
- Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

Condições de Acesso

Idade

Entre 18 e 66

Habilitação Literária Mínima

1º Ciclo

Outras Condições de Acesso

Na formação online, é obrigatório dispor de:

Computador de secretária, computador portátil ou tablet;
Microfone e câmara;
Acesso estável e permanente à Internet;

Se o/a candidato/a se encontrar em situação de desemprego, deverá ter registo ativo no Centro de Emprego e apresentar Declaração comprovativa.

UFCD de Percurso, Liderança e Criatividade, integrado no Programa "Valorizar Social":
- destinados a corpos sociais, dirigentes e trabalhadores de instituições sociais, bem como a desempregados, neste caso, com o objetivo de qualificar pessoas que possam vir a integrar os quadros de um conjunto de instituições sociais.

Estes percursos de formação pretendem responder a novas exigências na área da gestão e finanças, liderança, inovação sendo constituídos por um conjunto de Unidades de Formação de Curta Duração (UFCD), com a duração máxima de 350 horas.