Plano Curricular - Módulo / UFCD

Atendimento e venda presencial - 25 Horas

Conteúdo Programático

Atendimento orientado para o cliente
Procedimentos do atendimento e da relação comercial
Técnicas de venda
Diagnóstico da venda
Criação de necessidades no cliente
Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
Argumentação e persuasão
Técnicas de influência na decisão de compra
Cross selling
Técnicas de fecho
Gestão do contacto no pós-venda
Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
Fidelização através da reclamação

Condições de Acesso

Idade

Entre 18 e 66

Habilitação Literária Mínima

1º Ciclo
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